Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ferragista Moraes LTDA, a sua satisfação é prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos prontos para ajudar.

Razão Social: Ferragista Moraes LTDA

CNPJ: 50.309.926/0001-31

Endereço: Rua Doutor Adail Viana Santana, SN – Quadra 10 Lote 02 Sala 01 – Setor Serra Dourada – 3ª Etapa – CEP: 74973-230 – Aparecida de Goiânia/GO

E-mail: sac@ferragistamoraes.com

Telefone: (62) 99478-2077

Última atualização: 19/04/2026

1. Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): para compras online, o cliente pode desistir em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, inclusive frete.

Condições para aceitação:

Produto sem uso;
Embalagem original;
Etiquetas e acessórios intactos.

Não serão aceitos:

Produtos com sinais de uso;
Itens alterados;
Itens sem componentes originais.

2. Como Solicitar

Envie e-mail para sac@ferragistamoraes.com informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (se necessário).

Frete:

Defeito ou erro no envio: pago pela Ferragista Moraes LTDA;
Demais casos: responsabilidade do cliente.

3. Reembolsos

O reembolso será realizado após recebimento e análise do produto.

Formas de pagamento:

Cartão de crédito: estorno conforme operadora;
PIX ou boleto: transferência bancária.

Prazo: até 7 dias corridos após aprovação.

4. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação apresentados em até 30 dias corridos após o recebimento poderão ser trocados ou reembolsados.

Enviar para análise:

Fotos ou vídeos do defeito;
Número do pedido.

Após aprovação, o frete será pago pela empresa.

5. Exceções

Produtos personalizados não poderão ser devolvidos, salvo defeito;
Produtos em promoção seguem garantia legal.

6. Atendimento

E-mail: sac@ferragistamoraes.com

Telefone: (62) 99478-2077

Horário: Segunda a sexta das 08h00 às 17h30

7. Considerações Finais

A Ferragista Moraes LTDA poderá atualizar esta política a qualquer momento para adequações legais ou melhorias operacionais.